尊敬的相關(guān)管理部門及玖富借條客服團(tuán)隊(duì)，
我撰寫此信，旨在正式表達(dá)我對(duì)貴公司近期決定停止借款業(yè)務(wù)所引發(fā)的一系列不滿與困擾。作為長期信賴并使用玖富借條平臺(tái)的忠實(shí)用戶，這一突如其來的變動(dòng)給我個(gè)人的財(cái)務(wù)規(guī)劃帶來了極大的不便，我認(rèn)為有必要就此事進(jìn)行詳細(xì)說明，并請(qǐng)求相關(guān)部門予以關(guān)注和解決。
首先，缺乏提前通知是我最直接的不滿點(diǎn)。在沒有收到任何正式通知或預(yù)警的情況下，玖富借條突然宣布停止借款服務(wù)，這對(duì)于依賴該平臺(tái)解決短期資金需求的用戶而言，無異于晴天霹靂。良好的商業(yè)運(yùn)作理應(yīng)包含對(duì)用戶的尊重與透明溝通，而這次操作顯然忽視了這一點(diǎn)，導(dǎo)致用戶在毫無準(zhǔn)備的情況下陷入被動(dòng)。
其次，影響個(gè)人財(cái)務(wù)安排。在經(jīng)濟(jì)不確定性增大的當(dāng)下，許多像我一樣的用戶，將玖富借條視為靈活調(diào)配資金、應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的重要工具。平臺(tái)的突然“剎車”，迫使我們緊急尋找其他借貸渠道，這不僅增加了我們的借貸成本，還可能因?yàn)闀r(shí)間緊迫而不得不接受條件較差的貸款產(chǎn)品，嚴(yán)重干擾了我們的財(cái)務(wù)規(guī)劃和日常生活。
再者，客戶服務(wù)的不到位。在問題發(fā)生后，我嘗試通過官方客服尋求解釋和解決方案，但遺憾的是，得到的回復(fù)要么是標(biāo)準(zhǔn)化的模板信息，要么是長時(shí)間的等待無果。這種情況下，用戶的焦慮和不滿情緒被進(jìn)一步放大，感覺自己的權(quán)益未得到應(yīng)有的重視和妥善處理。
鑒于上述情況，我提出以下幾點(diǎn)訴求：
正式公開道歉：玖富借條應(yīng)就此次突然停業(yè)給用戶帶來的不便，通過官方渠道發(fā)布正式道歉聲明，明確解釋停業(yè)原因及未來計(jì)劃，以示對(duì)用戶的尊重和負(fù)責(zé)。
補(bǔ)償措施：對(duì)于因平臺(tái)突然停業(yè)而遭受經(jīng)濟(jì)損失或額外借貸成本的用戶，提供一定的補(bǔ)償方案，如減免歷史借款的部分利息、提供優(yōu)惠的還款計(jì)劃等，以減輕用戶的負(fù)擔(dān)。
加強(qiáng)客戶服務(wù)：優(yōu)化客戶服務(wù)系統(tǒng)，確保用戶能夠及時(shí)獲得有效且個(gè)性化的幫助。建立緊急事件響應(yīng)機(jī)制，未來面對(duì)類似情況能快速、透明地與用戶溝通。
最后，我希望玖富借條能夠認(rèn)真對(duì)待每一位用戶的反饋，采取積極措施，盡快解決當(dāng)前的問題，恢復(fù)用戶對(duì)平臺(tái)的信任。同時(shí)，我也期待相關(guān)管理部門能夠介入調(diào)查，監(jiān)督企業(yè)行為，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。
望貴方能盡快給予正面回應(yīng)并采取行動(dòng)，讓我們共同促進(jìn)金融服務(wù)市場的健康、透明發(fā)展。
此致 敬禮！
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