面對借唄逾期困境，許多用戶希望通過撥打12378消費者投訴熱線與金融機構(gòu)進行有效協(xié)商，尋求還款方案的調(diào)整或個性化解決方案。本文將提供一套針對借唄逾期情況的12378協(xié)商話術(shù)，旨在幫助用戶在溝通中表達訴求、闡述困境，爭取達成雙方滿意的解決方案。
一、撥打前準備
梳理訴求：明確自己希望達成的目標，如延期還款、減免利息、分期還款等，確保訴求合理、明確。
收集證據(jù)：整理逾期原因的相關(guān)證明材料，如失業(yè)證明、病歷單、銀行流水等，以證明非惡意逾期。
熟悉法規(guī)：了解《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》、《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法規(guī)，為協(xié)商提供法律依據(jù)。
二、開場白
您好，我是借唄用戶（姓名），由于（逾期原因，如失業(yè)、疾病等），導(dǎo)致借唄賬戶出現(xiàn)逾期情況。我希望通過12378熱線，與借唄所屬的螞蟻集團進行有效溝通，尋求合理的還款方案。
三、闡述逾期原因
我于（逾期開始時間）開始逾期，原因是（詳細描述逾期原因，如失業(yè)導(dǎo)致收入驟減、突發(fā)重疾導(dǎo)致醫(yī)療費用高昂等）。我已經(jīng)盡力籌集資金還款，但由于（具體困難，如新工作尚未找到、醫(yī)療費用仍在持續(xù)產(chǎn)生等），目前確實無力按原計劃償還全部欠款。
四、展示還款意愿與行動
盡管面臨困難，我一直積極尋求解決之道，包括（已采取的措施，如變賣閑置物品、親友借款等）。同時，我也非常重視個人信用，深知逾期對信用記錄的影響，因此迫切希望能夠與貴司協(xié)商達成新的還款方案。
五、提出具體協(xié)商請求
基于我的實際情況，我提出以下協(xié)商請求：
1. （延期還款）：鑒于目前的經(jīng)濟狀況，我申請將剩余欠款延期（具體期限）償還，期間我將盡力籌集資金，以減少貴司損失。
2. （減免利息）：考慮到逾期并非出于主觀故意，且已盡力償還部分欠款，懇請貴司酌情減免部分逾期利息，以便我能集中力量償還本金。
3. （分期還款）：如果延期還款或減免利息難以實現(xiàn)，我愿意接受分期還款方案，每月償還（具體金額），以減輕當(dāng)前的還款壓力。
六、表達合作意愿與感謝
我理解貴司在風(fēng)險管理方面的立場，也愿意積極配合，提供必要的證明材料，證明我的逾期并非惡意。我真誠希望貴司能夠考慮我的實際情況，給予適當(dāng)?shù)膶捪奁诨蛘{(diào)整還款方案。我相信，通過雙方的共同努力，一定能找到一個既能保護貴司權(quán)益，又能讓我逐步走出困境的解決方案。
最后，感謝您耐心聽取我的訴求，期待貴司的積極回應(yīng)。
總結(jié)，撥打12378協(xié)商借唄逾期時，應(yīng)保持誠懇、理性的溝通態(tài)度，清晰闡述逾期原因、展示還款意愿與行動，提出具體可行的協(xié)商請求，并表達合作意愿與感謝。通過有效的溝通，有望與借唄所屬的螞蟻集團達成雙方滿意的還款方案，緩解逾期壓力，保護個人信用。同時，用戶在協(xié)商過程中，應(yīng)遵守相關(guān)法規(guī)，尊重金融機構(gòu)的合法權(quán)益，共同營造公平、和諧的金融消費環(huán)境。