首先，你可能會(huì)在最不經(jīng)意的時(shí)候接到美團(tuán)的電話(huà)。是不是感覺(jué)有些奇怪，為什么美團(tuán)要主動(dòng)打電話(huà)給你？你又沒(méi)有去找過(guò)他們的服務(wù)，甚至可能根本沒(méi)有使用過(guò)美團(tuán)的相關(guān)功能。那么，究竟是誰(shuí)在接到這些電話(huà)時(shí)，會(huì)成為被爆通訊錄的目標(biāo)？
顯然，美團(tuán)的主要目標(biāo)用戶(hù)群體是活躍用戶(hù)和潛在的新用戶(hù)。如果你是一個(gè)美團(tuán)的注冊(cè)用戶(hù)，即使你沒(méi)有活躍使用過(guò)該平臺(tái)，仍然有可能成為他們的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。美團(tuán)的算法會(huì)通過(guò)分析用戶(hù)的基本信息和活動(dòng)軌跡，鎖定那些具有潛在消費(fèi)能力的用戶(hù)，而且會(huì)對(duì)這些用戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)的電話(huà)推銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)。
例如，一些用戶(hù)可能經(jīng)常瀏覽美團(tuán)的外賣(mài)、酒店預(yù)訂、電影票務(wù)等服務(wù)，雖然并沒(méi)有下單，但美團(tuán)會(huì)通過(guò)電話(huà)促銷(xiāo)的方式，推送相關(guān)的優(yōu)惠信息，目的是刺激你的消費(fèi)欲望，促使你完成交易。
另一個(gè)較為隱秘的目標(biāo)群體是你手機(jī)通訊錄中的聯(lián)系人。美團(tuán)常常會(huì)通過(guò)“爆通訊錄”的方式，將用戶(hù)通訊錄中的朋友、家人等信息提取出來(lái)，作為潛在目標(biāo)進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。特別是當(dāng)你的號(hào)碼在某個(gè)美團(tuán)賬戶(hù)中進(jìn)行了注冊(cè)時(shí)，或者在不經(jīng)意間通過(guò)了一個(gè)外部平臺(tái)（比如餐飲網(wǎng)站、團(tuán)購(gòu)平臺(tái)等）與美團(tuán)產(chǎn)生過(guò)聯(lián)系時(shí)，可能就會(huì)發(fā)生這種“無(wú)聲”的通訊錄爆炸。
在這些情況下，美團(tuán)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)策略通過(guò)自動(dòng)化的方式，可能會(huì)給你通訊錄中的某些人打電話(huà)，甚至是你的親朋好友。有時(shí)，他們會(huì)通過(guò)這種方式推銷(xiāo)美團(tuán)的各類(lèi)服務(wù)，尤其是針對(duì)那些潛在的新用戶(hù)。為了打破陌生感，美團(tuán)的營(yíng)銷(xiāo)人員通常會(huì)通過(guò)“好友推薦”或者“親密關(guān)系”的方式進(jìn)行接觸，使得這個(gè)電話(huà)聽(tīng)起來(lái)不像是一次普通的營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)，而是來(lái)自身邊熟悉的人的推薦。
對(duì)于一些在美團(tuán)平臺(tái)上有過(guò)未結(jié)賬記錄的用戶(hù)，尤其是當(dāng)用戶(hù)進(jìn)行了部分支付后，剩余款項(xiàng)沒(méi)有及時(shí)結(jié)清時(shí)，美團(tuán)也有可能會(huì)通過(guò)電話(huà)與用戶(hù)取得聯(lián)系，提醒他們盡快完成支付。這類(lèi)電話(huà)不僅限于老用戶(hù)，也可能是那些曾經(jīng)嘗試過(guò)美團(tuán)支付服務(wù)但未完成支付流程的潛在用戶(hù)。
美團(tuán)還會(huì)通過(guò)其會(huì)員系統(tǒng)來(lái)篩選出一些目標(biāo)群體。特別是一些常年活躍、貢獻(xiàn)過(guò)較大訂單的老用戶(hù)，他們通常會(huì)成為美團(tuán)更高頻次電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象。這類(lèi)電話(huà)的內(nèi)容大多是推銷(xiāo)高端會(huì)員、優(yōu)惠活動(dòng)或是個(gè)性化定制服務(wù)，目的在于增強(qiáng)用戶(hù)的粘性，提高用戶(hù)的付費(fèi)能力。
通過(guò)分析大量的用戶(hù)數(shù)據(jù)，能夠看到幾個(gè)明顯的趨勢(shì):年齡層、消費(fèi)頻次和賬戶(hù)狀態(tài)是影響是否會(huì)接到美團(tuán)電話(huà)的關(guān)鍵因素。年齡較輕、消費(fèi)活躍的年輕用戶(hù)，更容易成為美團(tuán)電話(huà)的主要對(duì)象。而那些很少使用美團(tuán)、賬戶(hù)活躍度低的用戶(hù)，接到電話(huà)的概率則相對(duì)較小。
| 年齡段 | 接到電話(huà)的概率 | 備注 |
|---|---|---|
| 18-24歲 | 35% | 年輕用戶(hù)活躍度高 |
| 25-34歲 | 28% | 高頻消費(fèi)人群 |
| 35-44歲 | 20% | 普通用戶(hù)群體 |
| 45歲以上 | 15% | 較少接觸新技術(shù)用戶(hù) |
綜上所述，美團(tuán)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)策略非常精準(zhǔn)且高效。他們通過(guò)分析用戶(hù)的行為數(shù)據(jù)、消費(fèi)記錄、會(huì)員等級(jí)等信息，結(jié)合通訊錄爆炸技術(shù)，成功鎖定潛在的消費(fèi)人群和目標(biāo)客戶(hù)。這種策略不僅能夠提高他們的用戶(hù)參與度，也能增加平臺(tái)的長(zhǎng)期盈利能力。然而，這種做法也引發(fā)了不少用戶(hù)的隱私擔(dān)憂(yōu)，尤其是當(dāng)通訊錄中的朋友被迫接到美團(tuán)電話(huà)時(shí)，往往會(huì)感到困惑和不安。
隨著數(shù)據(jù)隱私法規(guī)的逐步加強(qiáng)，未來(lái)美團(tuán)等平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)方式可能會(huì)面臨更嚴(yán)格的監(jiān)管。而用戶(hù)是否會(huì)接受這種通過(guò)“爆通訊錄”而帶來(lái)的推銷(xiāo)電話(huà)，也將成為一個(gè)值得關(guān)注的話(huà)題。