但問題是:遇到這種情況，我們到底該怎么投訴？打哪個電話最有效？如何保留證據(jù)？哪些維權(quán)方式更有勝算？如果你還沒找到答案，那就繼續(xù)往下看——這篇文章，將從實戰(zhàn)角度出發(fā)，全面幫你拆解“網(wǎng)貸爆通訊錄”的維權(quán)流程。
當你的通訊錄開始被騷擾，很多人第一反應(yīng)是“憤怒”或者“刪除APP”，但這恰恰是錯誤的處理方式。正確做法是:
| 操作步驟 | 說明 |
|---|---|
| 截圖短信 | 所有威脅、辱罵、騷擾的短信截圖保存 |
| 錄音通話 | 使用錄音功能記錄催收電話的內(nèi)容 |
| 留存APP信息 | 不要第一時間卸載貸款A(yù)PP，截圖保存借款合同、催收信息等 |
| 微信/QQ對話記錄 | 如果催收通過微信/QQ進行，同樣需要截圖存檔 |
特別注意:保存證據(jù)越詳細越好！語音、截圖、視頻都可以，后期舉報、投訴、走法律程序都需要用到。
當你已經(jīng)掌握足夠的證據(jù)，下一步就是尋找投訴渠道。很多人不知道，國家其實已經(jīng)出臺了不少政策來打擊暴力催收行為，以下電話務(wù)必收藏:
| 投訴平臺 | 電話 | 工作時間 | 投訴內(nèi)容 |
|---|---|---|---|
| 中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會 | 400-0136-136 | 工作日9:00-18:00 | 非法網(wǎng)貸、暴力催收 |
| 銀保監(jiān)會金融消費投訴熱線 | 12378 | 全天24小時 | 貸款相關(guān)金融投訴 |
| 工信部騷擾電話舉報熱線 | 12321 | 全天24小時 | 騷擾短信/電話舉報 |
| 公安機關(guān)報警電話 | 110 | 全天24小時 | 恐嚇、騷擾、威脅 |
| 國家網(wǎng)信辦違法和不良信息舉報中心 | www.12377.cn | 在線處理 | 網(wǎng)絡(luò)暴力、信息濫用 |
重點推薦:12378 是金融類投訴的主陣地，撥打后選擇“2”進入“銀行與貸款”板塊，有人工服務(wù)可以詳細咨詢。
很多人以為自己只是借了幾百塊，根本沒資格反制。但其實，無論金額大小，只要對方通過非法方式催收，就已經(jīng)構(gòu)成違法行為。
警方雖然處理網(wǎng)貸催收不積極，但如果你能提供完整的證據(jù)鏈，包括恐嚇、辱罵、威脅的錄音、截圖，有一定概率可以立案處理。特別是涉及“恐嚇殺人”“揚言曝光隱私”的內(nèi)容，嚴重者可按尋釁滋事、侵犯隱私罪處理。
“爆通訊錄”屬于未經(jīng)同意收集并使用第三方通訊信息，違反《網(wǎng)絡(luò)安全法》第四十一條。你可以通過以下方式舉報:
登錄:www.12377.cn
舉報類型選擇:“侵犯公民個人信息”
上傳你的證據(jù)，包括APP截圖、對話、催收錄音等
很多網(wǎng)貸公司在接到監(jiān)管通報后會迅速下架相關(guān)催收公司或暫停業(yè)務(wù)。
催收有時會通過微信、微博、QQ等騷擾，這類行為可以直接向平臺投訴封號處理。操作如下:
微信:點擊用戶頭像 → 更多信息 → 投訴 → 選擇“騷擾”或“詐騙”
QQ:點擊聊天界面右上角“...” → 舉報
支付寶/微信支付:聯(lián)系平臺客服，說明對方以“金融詐騙”為由進行投訴
據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，中國有超過50%的網(wǎng)貸平臺未持有金融牌照，他們打著“小額貸款”“閃電借錢”的旗號，背地里卻進行高利貸、暴力催收、信息倒賣等非法行為。
| 網(wǎng)貸是否合法 | 識別標準 |
|---|---|
| 是否持牌經(jīng)營 | 可查詢國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng) |
| 是否接入央行征信系統(tǒng) | 合法網(wǎng)貸通常接入征信 |
| 借款合同是否清晰 | 需明確利率、期限、還款方式 |
| 是否有過度索權(quán)行為 | 合法平臺不會強制訪問通訊錄、相冊等 |
建議大家在借貸前務(wù)必下載“國家反詐中心APP”，識別可疑軟件并阻止信息外泄。
很多人最難受的并不是被騷擾，而是親戚朋友甚至上司接到了催收電話，讓自己無比尷尬。應(yīng)對方式如下:
及時通知對方:提前告訴他們你遇到網(wǎng)貸問題，讓他們忽略騷擾電話。
發(fā)送統(tǒng)一聲明:你可以通過朋友圈或群發(fā)短信解釋情況，表示已走投訴程序。
法律聲明警告:制作一份《法律警告函》，發(fā)送給催收方，內(nèi)容包含“侵犯隱私行為將依法追究”，有震懾作用。
案例1:小李（山東，95后）
借了600元，3天后通訊錄被爆炸式騷擾。他保留了20多條恐嚇短信，撥打12378投訴網(wǎng)貸平臺，之后平臺主動協(xié)商還款且承諾停止騷擾。
案例2:阿慧（廣州，00后）
被騙下載了一款假貸款A(yù)PP，注冊后未借款卻被威脅爆通訊錄。她在“12321”平臺舉報騷擾號碼并報警，最后警方介入調(diào)查，APP下架處理。
案例3:王先生（北京，白領(lǐng)）
借款2000元，遭遇暴力催收。他在工信部12321備案舉報，隨后通過新浪微博曝光催收錄音，引發(fā)媒體關(guān)注，平臺高層出面致歉并免除剩余利息。
很多人不敢走法律程序，其實如果你有:
催收方爆通訊錄證據(jù)
貸款合同及APP截圖
通訊錄騷擾受害人證言
就可以到法院提起民事侵權(quán)訴訟或舉報刑事犯罪。具體操作步驟如下:
攜帶身份證、證據(jù)材料至所在地法院立案大廳
起訴網(wǎng)貸公司及催收公司“侵犯個人隱私權(quán)”
可申請“精神損害賠償”“停止騷擾”等民事訴求
網(wǎng)貸并不可怕，可怕的是暴力催收的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。
你的信息不是“廉價商品”，每一次容忍“爆通訊錄”都是對自己隱私權(quán)的放棄。維權(quán)之路或許艱難，但只要你不沉默、敢于發(fā)聲，就能推動整個行業(yè)更健康、透明。
如果你正被騷擾，別再忍了。保留證據(jù)、撥打投訴電話、向正規(guī)渠道舉報，從今天起為自己撐起隱私的保護傘。