在使用我來數(shù)科等線上信貸產(chǎn)品時(shí)，用戶最擔(dān)心的就是出現(xiàn)逾期導(dǎo)致平臺(tái)爆通訊錄，即通過撥打用戶通訊錄中的聯(lián)系人電話進(jìn)行催收，嚴(yán)重影響個(gè)人隱私及社交關(guān)系。面對(duì)這種情況，用戶應(yīng)如何妥善處理，維護(hù)自身隱私權(quán)與合法權(quán)益？本文將提供一套全面的應(yīng)對(duì)策略。
一、確認(rèn)事實(shí)
1. 核實(shí)信息來源： 當(dāng)收到親友反饋被我來數(shù)科催收電話騷擾時(shí)，首先核實(shí)信息來源，確保消息的真實(shí)性。可通過詢問親友接到的電話號(hào)碼、對(duì)方自述的身份、提及的借款信息等，初步判斷是否為我來數(shù)科的催收行為。
2. 查詢通話記錄： 登錄我來數(shù)科APP或官網(wǎng)，查看自己的借款記錄、還款情況、逾期信息等，確認(rèn)是否存在逾期行為，以及逾期后的催收情況。
二、收集證據(jù)
1. 保留通話錄音： 如果親友在接到催收電話時(shí)進(jìn)行了錄音，或者自己與我來數(shù)科客服的溝通中有涉及爆通訊錄的對(duì)話，應(yīng)妥善保存這些錄音證據(jù)。
2. 截屏短信記錄： 收集親友轉(zhuǎn)發(fā)的催收短信，或者自己收到的含有威脅爆通訊錄內(nèi)容的短信，進(jìn)行截屏保存。
3. 記錄通話時(shí)間、 讓親友詳細(xì)記錄每次接到催收電話的時(shí)間、對(duì)方自述身份、通話內(nèi)容等信息，形成書面記錄。
三、投訴反饋
1. 聯(lián)系我來數(shù)科客服： 通過我來數(shù)科官方客服電話、在線客服、郵件等方式，反饋爆通訊錄的情況，要求停止侵權(quán)行為，并對(duì)造成的困擾進(jìn)行道歉。
2. 提交書面投訴： 將收集到的證據(jù)整理成書面投訴材料，通過郵寄、電子郵件等形式發(fā)送至我來數(shù)科總部或監(jiān)管部門，正式提出投訴。
3. 向行業(yè)協(xié)會(huì)舉報(bào)： 如中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)、地方金融監(jiān)管局等機(jī)構(gòu)，提交舉報(bào)材料，請(qǐng)求介入調(diào)查，維護(hù)用戶權(quán)益。
四、法律途徑
1. 咨詢律師意見： 就爆通訊錄事件咨詢專業(yè)律師，了解自身權(quán)益受損情況，評(píng)估是否具備起訴條件，以及可能的賠償金額。
2. 提起民事訴訟： 準(zhǔn)備好相關(guān)證據(jù)，委托律師向法院提起民事訴訟，要求我來數(shù)科停止侵權(quán)、消除影響、賠償損失。
3. 聯(lián)合受害者集體訴訟： 如果有多位用戶遭遇相同情況，可聯(lián)合起來發(fā)起集體訴訟，增大維權(quán)聲勢(shì)，提高勝訴概率。
五、媒體曝光
1. 聯(lián)系新聞媒體： 向主流新聞媒體、財(cái)經(jīng)類媒體、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)類媒體等爆料，揭露我來數(shù)科爆通訊錄的侵權(quán)行為，引發(fā)社會(huì)關(guān)注。
2. 利用社交媒體： 在微博、微信、抖音等社交平臺(tái)上發(fā)布自己的遭遇，呼吁網(wǎng)友關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)，形成輿論壓力。
六、信用修復(fù)
1. 協(xié)商還款方案： 與我來數(shù)科積極溝通，爭(zhēng)取達(dá)成合理的還款方案，盡快償還逾期債務(wù)，避免催收行為進(jìn)一步升級(jí)。
2. 修復(fù)信用記錄： 還清逾期債務(wù)后，向我來數(shù)科申請(qǐng)開具結(jié)清證明，向征信機(jī)構(gòu)申請(qǐng)刪除逾期記錄，恢復(fù)個(gè)人信用。
七、總結(jié)
面對(duì)我來數(shù)科爆通訊錄的情況，用戶應(yīng)冷靜應(yīng)對(duì)，確認(rèn)事實(shí)，收集證據(jù)，通過投訴反饋、法律途徑、媒體曝光等多種方式維護(hù)自身隱私權(quán)與合法權(quán)益。同時(shí)，積極協(xié)商還款，修復(fù)信用，避免類似事件再次發(fā)生。在使用任何信貸產(chǎn)品時(shí)，用戶都應(yīng)理性消費(fèi)，按時(shí)還款，遵守合同約定，避免陷入債務(wù)困境。